CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
KỸ NĂNG GIAO TIẾP – ỨNG XỬ
TRONG KINH DOANH
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ KHÓA ĐÀO TẠO
Khóa đào tạo Kỹ năng giao tiếp - ứng xử trong kinh doanh
đem lại cho người học những kiến thức nền tảng về giao tiếp, đặc biệt là giao
tiếp trong kinh doanh. Qua đó, người học có cơ hội thực hành các kỹ năng giao
tiếp hiệu quả, cụ thể là: kỹ năng giao tiếp trực tiếp, kỹ năng giao tiếp gián
tiếp (kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, viết báo cáo, email, soạn thảo thư từ
giao dịch,v.v…), kỹ năng giao tiếp trong nội bộ tổ chức và khách hàng.
Việc nắm vững các kiến thức
và thực hành các kỹ năng cơ bản nêu trên, sẽ giúp người học tự tin khi đối mặt
với những tình huống khó khăn trong thực tiễn của hoạt động kinh doanh và tìm
ra cách ứng xử hiệu quả.
NỘI DUNG KHÓA ĐÀO TẠO
PHẦN 1 - KHÁI QUÁT
CHUNG VỀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
-
Khái niệm, vai trò, tầm quan trọng
của giao tiếp trong kinh doanh
- Quá trình truyền thông trong giao tiếp
- Các rào cản trong giao tiếp
- Các hình thức giao tiếp trong kinh doanh
- Các nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh
PHẦN 2 - KỸ NĂNG GIAO
TIẾP TRỰC TIẾP TRONG KINH DOANH
- Kỹ năng
xã giao (bắt tay, giới thiệu, trao danh thiếp…) trong kinh doanh
- Kỹ năng
nói trong giao tiếp kinh doanh
- Kỹ năng lắng
nghe trong giao tiếp kinh doanh
- Kỹ năng đặt
câu hỏi trong giao tiếp kinh doanh
- Kỹ năng sử
dụng các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh
PHẦN 3 - KỸ NĂNG GIAO
TIẾP GIÁN TIẾP TRONG KINH DOANH
- Kỹ năng
giao tiếp qua điện thoại
- Kỹ năng
giao tiếp bằng văn bản
- Kỹ năng
viết trong kinh doanh (email, thư từ giao dịch, báo cáo, thông cáo báo chí,…)
PHẦN 4 - KỸ NĂNG GIAO
TIẾP TRONG NỘI BỘ TỔ CHỨC – KHÁCH HÀNG
- Khái niệm,
đặc điểm, vai trò của giao tiếp trong nội bộ
- Kỹ năng
giao tiếp với cấp trên
- Kỹ năng
giao tiếp với đồng nghiệp
- Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
KHÓA ĐÀO TẠO THÍCH HỢP CHO AI ?
-
Nhân viên bán hàng
-
Nhân viên làm việc tại các doanh nghiệp
-
Và mọi người quan tâm đến việc hoàn thiện kỹ năng bán hàng để
gặt hái thành công trong nghề nghiệp.
PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO
- Thảo luận mở (Open discussion)
- Nghiên cứu tình huống (Case study)
- Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
- Thuyết giảng ngắn (Mini-lecture)
- Diễn vai (Role
play)
- Hoạt động trò chơi (Learning games)
- Chia sẻ theo cặp (Think in-pairs share)
THÔNG TIN – LIÊN HỆ
Tác giả, Diễn giả, TS. LẠI
THẾ LUYỆN – Chuyên gia Đào tạo Kỹ năng mềm cho
các doanh nghiệp
Website: https://laitheluyen.edu.vn
Facebook: http://facebook.com/diengialaitheluyen
Email: laitheluyen@gmail.com
- Mong Quý doanh nghiệp,
khách hàng liên hệ cùng chúng tôi nếu có gì chưa rõ hoặc cần điều chỉnh trong
đề cương này cho phù hợp với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp!
- Rất hân hạnh được phục vụ Quý khách hàng trong những khóa đào tạo Kỹ năng
mềm với chất lượng khác biệt và hiệu quả!
TÀI LIỆU THAM KHẢO CHÍNH
TÀI LIỆU THAM KHẢO THÊM
Tiếng
Anh
1.
Ronald
B.Alder & Jeanne Marquardt Elmhorst, Communicating
at Work: Principles and Practices for Business and the Professions, 10th
edition, McGraw-Hill, 2010.
2.
Courtland
L.Bovee, Business Communication Today, Prentice Hall,
2008.
3.
Jane
K. Cleland, Business Writing for Results,
McGraw-Hill, 2003.
4.
Diane
Darling, Networking for Career Success,
McGraw-Hill, 2003.
5.
Ann
Dobson, How to Communicate at Work,
Grolier International, Hong Kong, 2000.
6.
Mary
Ellen Guffey, Business Communication:
Process and Product, Prentice Hall, 5th edition, 2006.
7.
John
Humphries, Managing Through People,
Grolier International, Hong Kong, 2000.
8.
Carol
M.Lehman, Business Communication,
Thomson Publishing House, 1991.
9.
Leil
Lowndes, Conversation Confidence, 2010.
10. Colleen McKenna, Powerful Communication Skills, Career
Press, Inc. 1998.
11. Ann Marie Sabath, Business Etiquette, Career Press, Inc.
2002.
12. Douglas Stone, Difficulf Conversations: How to Discuss What
Matters Most, Penguin USA, 2000.
13. Anthony Storr, Solitude: A Return to the Self, Ballantine
Books, 1989.
Tiếng Việt
14. Robert Bolton, Rèn luyện kỹ năng nghe nói và phương pháp
truyền đạt, Duy Thịnh dịch, NXB Đồng
Nai, 1999.
15. Lê Thị Bừng, Tâm lý học ứng xử, NXB Giáo dục (tái bản), 2002.
16. Dale Carnegie, Đắc nhân tâm, Nguyễn Hiến Lê dịch, NXB TP.HCM (tái bản), 1994.
17. M. Kay Dupont, Nghệ thuật giao dịch trong kinh doanh,
Nguyễn Thị Quỳnh Giao biên dịch, NXB
Đà Nẵng, 1995.
18. Julius Fast, Ngôn ngữ của cơ thể, Phạm Anh Tuấn biên dịch, NXB Trẻ, 2001.
19. Don Gabor, Sức mạnh của ngôn từ, First News biên dịch, NXB Trẻ, 2009.
20. Carol Kinsey
Goman, Sức mạnh của ngôn ngữ không lời,
First News biên dịch, NXB TP.HCM,
2009.
21. Vương Trung Hiếu, Xã giao văn minh và lịch sự, NXB Mũi Cà
Mau, 1998.
22. Nguyễn Lân, Con người văn minh sống như thế nào, NXB
Thanh Niên (tái bản), 1993.
23. Nguyễn Văn Lê, Giao tiếp trong kinh doanh và quản trị,
NXB Văn hoá Thông tin, 1994.
24. Nguyễn Văn Lê, Sống đẹp trong các quan hệ xã hội, NXB
Trẻ, 1995.
25. Nguyễn Văn Lê, Giao tế nhân sự: giao tiếp phi ngôn ngữ,
NXB Trẻ, 1996.
26. Nguyễn Văn Lê, Quy tắc giao tiếp xã hội: Giao tiếp bằng
ngôn ngữ, NXB Trẻ, 1997.
27. Nguyễn Văn Lê, Tâm lý khách hàng và văn minh thương nghiệp,
NXB TP.HCM, 1997.
28. Hoàng Liên, Học ăn- học nói- học gói- học mở, NXB Trẻ
(tái bản), 2005.
29. Phong Liễu, Nghệ thuật hài hước, Nhân Văn biên dịch, NXB Thanh Hóa, 2007.
30. Trần Mênh Mông, Phương pháp huấn luyện cách nói, NXB Lao
Động Xã hội, 2006.
31. Bích Ngọc, Hoa tư tưởng tặng nàng, NXB Mũi Cà Mau,
2004
32. Nguyễn Bích Nhã –
Châu Nhiên Khanh, Ngôn ngữ của loài hoa,
NXB Mỹ Thuật, 2003
33. Allan Pease, Thuật
xét người qua điệu bộ, Trần Duy Châu dịch, NXB Trẻ (tái bản),
1999.
34. Nguyễn Thành Thống,
Truyền thông: kỹ năng và phương tiện,
NXB Trẻ, 1996.
35. Bích Trâm – Hồ
Thành, Những lời chúc mừng, NXB Mũi
Cà Mau, 1998
36. Hoàng Văn Tuấn, Tài ăn nói của người đàn ông, NXB Thanh
Niên, 1997.
37. Hoàng Xuân Việt, Thuật gây cảm tình, NXB Mũi Cà Mau (tái bản), 2004.
Nhận xét
Đăng nhận xét